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用戶(hù)體驗決定工業(yè)4.0走向
外部：一流資源無(wú)障礙進(jìn)入
工業(yè)4.0不僅需要組織結構、機制和流程的變革，同時(shí)需要企業(yè)打開(kāi)邊界，將全世界的一流資源引入生態(tài)圈，實(shí)現真正的互聯(lián)制造。海爾供應鏈體系通過(guò)搭建HOPE、“海達源”、“眾創(chuàng )匯”等平臺，為外部資源進(jìn)入海爾掃除障礙。
HOPE平臺的全稱(chēng)是Haier Open Partnership Ecosystem，是連接用戶(hù)需求和創(chuàng )新資源的開(kāi)放創(chuàng )新平臺。HOPE平臺的主要任務(wù)是在全球范圍內搜尋能夠應用于家電產(chǎn)品的創(chuàng )新技術(shù)，并在平臺上實(shí)現創(chuàng )新與需求的匹配。HOPE平臺的最大特點(diǎn)在于創(chuàng )新需求和創(chuàng )新技術(shù)的自由交互和自由匹配，海爾只負責承接創(chuàng )意的實(shí)現，將平臺上交互出的創(chuàng )意孵化出真正的創(chuàng )新產(chǎn)品。HOPE平臺極大擴展了技術(shù)創(chuàng )新的搜尋空間，提升了創(chuàng )新程度和創(chuàng )新效率，實(shí)現了很多跨界技術(shù)的應用。
“海達源”平臺主要接入海爾在全球的供應商資源；诠I(yè)4.0對模塊化的需要，海爾對原有供應商提出模塊化升級的要求，具備模塊化能力的供應商才能夠進(jìn)入“海達源”平臺。模塊供應商在海達源平臺上能夠直接看到用戶(hù)需求，根據自身的能力和興趣自搶單、自交易，圍繞特定需求與海爾內部的小微共同組成一個(gè)開(kāi)發(fā)用戶(hù)體驗解決方案的利益共同體。供應商的收益與小微一樣，來(lái)源于用戶(hù)評價(jià)。通過(guò)平臺化轉型，海爾不僅實(shí)現了自身制造工藝的模塊化，同時(shí)推動(dòng)了整個(gè)智能制造生態(tài)圈的模塊化實(shí)現。
“眾創(chuàng )匯”平臺希望實(shí)現的，是個(gè)性化定制的一個(gè)獨特類(lèi)型：眾創(chuàng )定制。在“眾創(chuàng )匯”平臺上，用戶(hù)成為“創(chuàng )客”，不僅提出自己的需求，還可以自己設計產(chǎn)品。眾創(chuàng )匯平臺上接入了專(zhuān)業(yè)的設計師和研發(fā)資源，幫助用戶(hù)將創(chuàng )意轉化為可行的產(chǎn)品設計。與眾籌模式類(lèi)似，眾創(chuàng )匯平臺上的創(chuàng )意項目，在獲得足夠數量的用戶(hù)支持之后，將被推送至智能制造平臺，將用戶(hù)創(chuàng )意轉化為現實(shí)產(chǎn)品。這種全新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，與用戶(hù)需求的匹配程度高，用戶(hù)參與感強，全流程體驗更好。
內外融合：智能制造生態(tài)圈
結構、機制、流程變革，以及企業(yè)邊界的放開(kāi)，將海爾內外的資源和能力融合起來(lái)，形成一個(gè)智能制造的生態(tài)圈。海爾與供應商已經(jīng)超越了零和博弈，從買(mǎi)賣(mài)關(guān)系轉化為共創(chuàng )共贏(yíng)的合作伙伴關(guān)系。用戶(hù)、小微、供應商和外部創(chuàng )新者，在海爾的平臺上圍繞著(zhù)需求自由交互、自行聚散。企業(yè)邊界不再重要，不論小微、平臺還是供應商，獲得收益的唯一方法就是圍繞用戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新。以海爾的智能制造能力為承接，整個(gè)生態(tài)圈以并聯(lián)融合的方式實(shí)現價(jià)值的共創(chuàng )和共享。